Política de reembolso
Última atualização: 24/04/2026
Na Zafiren, queremos que você tenha a melhor experiência possível. Se por qualquer motivo você não estiver satisfeito com sua compra, estamos aqui para ajudar.
📦 Prazo para devolução
Você pode solicitar a devolução do seu produto em até 30 dias corridos após o recebimento.
Para ser elegível:
- O produto deve estar em perfeito estado
- Sem sinais de uso indevido
- Na embalagem original (quando possível)
💸 Reembolsos
Após o recebimento e análise do produto devolvido, notificaremos você sobre a aprovação ou recusa do reembolso.
Se aprovado:
- O reembolso será processado automaticamente
- O valor será devolvido pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra
- O prazo pode variar de acordo com a operadora do pagamento (geralmente entre 5 a 10 dias úteis)
🚚 Custos de envio
- Em casos de produto com defeito ou erro no envio, a Zafiren arcará com os custos de devolução
- Em outros casos (ex: desistência), o custo do frete de devolução poderá ser responsabilidade do cliente
❌ Itens não elegíveis para devolução
- Produtos com sinais de uso inadequado
- Itens danificados por mau uso
- Produtos fora do prazo de devolução
🔁 Trocas
Realizamos trocas apenas em casos de:
- Produto com defeito
- Produto incorreto enviado
Se precisar trocar, entre em contato com nossa equipe.
📩 Como solicitar
Para iniciar uma devolução ou reembolso, entre em contato pelo e-mail:
Informe:
- Número do pedido
- Motivo da solicitação
- Fotos ou vídeos (se necessário)
⚠️ Observações importantes
- Recomendamos não recusar o recebimento do pedido sem antes entrar em contato conosco
- Produtos enviados sem aviso prévio não serão aceitos
💬 Atendimento
Nosso suporte funciona de segunda a sábado, das 9h às 18h.