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Última atualização: 24/04/2026

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📦 Prazo para devolução

Você pode solicitar a devolução do seu produto em até 30 dias corridos após o recebimento.

Para ser elegível:

• O produto deve estar em perfeito estado
• Sem sinais de uso indevido
• Na embalagem original (quando possível)

💸 Reembolsos

Após o recebimento e análise do produto devolvido, notificaremos você sobre a aprovação ou recusa do reembolso.

Se aprovado:

• O reembolso será processado automaticamente
• O valor será devolvido pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra
• O prazo pode variar de acordo com a operadora do pagamento (geralmente entre 5 a 10 dias úteis)

🚚 Custos de envio

• Em casos de produto com defeito ou erro no envio, a Zafiren arcará com os custos de devolução
• Em outros casos (ex: desistência), o custo do frete de devolução poderá ser responsabilidade do cliente

❌ Itens não elegíveis para devolução

• Produtos com sinais de uso inadequado
• Itens danificados por mau uso
• Produtos fora do prazo de devolução

🔁 Trocas

Realizamos trocas apenas em casos de:

• Produto com defeito
• Produto incorreto enviado

Se precisar trocar, entre em contato com nossa equipe.

📩 Como solicitar

Para iniciar uma devolução ou reembolso, entre em contato pelo e-mail:

📧 support@zafiren.com

Informe:

• Número do pedido
• Motivo da solicitação
• Fotos ou vídeos (se necessário)

⚠️ Observações importantes

• Recomendamos não recusar o recebimento do pedido sem antes entrar em contato conosco
• Produtos enviados sem aviso prévio não serão aceitos

💬 Atendimento

Nosso suporte funciona de segunda a sábado, das 9h às 18h.